服務(wù)在“疫”線   奮戰(zhàn)在“疫”線

——濮陽(yáng)市自來(lái)水公司持續(xù)做好疫情防控供水工作

在抗擊疫情的攻堅(jiān)期，濮陽(yáng)市自來(lái)水公司創(chuàng)新工作機(jī)制，確保服務(wù)不停，供水不停，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)發(fā)揮供水保障作用。

創(chuàng)新工作機(jī)制 保障服務(wù)不“斷電”

抗擊疫情，工作不停。針對(duì)客戶服務(wù)大廳窗口流動(dòng)人員多的特點(diǎn)，城區(qū)各服務(wù)大廳窗口延期營(yíng)業(yè)，用戶交費(fèi)可通過(guò)微信、支付寶等方式繳納水費(fèi)，疫情期間對(duì)供水欠費(fèi)用戶不停水，不收取欠費(fèi)違約金，確保用戶正常用水。

電話咨詢，業(yè)務(wù)不停。24小時(shí)供水服務(wù)熱線4415554增加值守人員，隨時(shí)接受用戶的咨詢，受理用戶投訴，確保供水需求第一時(shí)間轉(zhuǎn)辦處理，從1月24日至今，供水熱線共接聽(tīng)用戶電話1600個(gè)，搶修維修200余起，電話處置及時(shí)率、轉(zhuǎn)辦率均為100%。

搶險(xiǎn)搶修，使命必達(dá)。搶修隊(duì)員24小時(shí)待命，確保突發(fā)事件、用戶報(bào)修事項(xiàng)及時(shí)搶修，快速處理，管網(wǎng)搶修維修30分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，300mm以下管徑修復(fù)時(shí)間不超過(guò)12小時(shí)；400—600mm管徑修復(fù)時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)；800mm以上管徑修復(fù)時(shí)間不超過(guò)48小時(shí)。

動(dòng)員各方力量 助力“抗疫”一線

黨員先鋒做表率。公司積極響應(yīng)市委“雙報(bào)到雙服務(wù)”部署，172名黨員干部職工累計(jì)捐款1.5萬(wàn)元，196名黨員干部主動(dòng)到所在社區(qū)進(jìn)行了報(bào)到，服從社區(qū)疫情值班安排，。配合社區(qū)人員在門口設(shè)卡，嚴(yán)格排查進(jìn)出車輛，詳實(shí)登記人員信息，努力做到一個(gè)不漏，他們不計(jì)報(bào)酬，甘愿冒險(xiǎn)，只為維護(hù)人民群眾的健康，用實(shí)際行動(dòng)踐行在黨旗下的誓言。

共駐共建聚合力。針對(duì)結(jié)對(duì)幫扶村防疫物資極度匱乏的現(xiàn)狀，積極籌措資金、購(gòu)買防疫用品，千方百計(jì)保障幫扶村一線防控物資需求，共為邵集村贈(zèng)送一次性口罩1000個(gè)，84消毒水10桶100斤，捐助資金10000元，助力打贏疫情防控戰(zhàn)“疫”。

宣傳發(fā)動(dòng)共助力。公司充分利用網(wǎng)絡(luò)宣傳正面引導(dǎo)機(jī)制，守好主陣地，積極將中央和省市區(qū)有關(guān)防控措施、疫情動(dòng)態(tài)在微信群、網(wǎng)站、電子顯示屏、微信公眾號(hào)進(jìn)行宣傳，張貼疫情防控公益海報(bào)80張，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)營(yíng)造良好氛圍。

優(yōu)化服務(wù)舉措 助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)

優(yōu)化接水服務(wù)。針對(duì)當(dāng)前企業(yè)用戶所需的現(xiàn)場(chǎng)接水需求，公司將開(kāi)辟“綠色通道”，在接水申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)勘查、工程設(shè)計(jì)、裝表驗(yàn)收等方面的辦理時(shí)間精簡(jiǎn)壓縮，用戶確需用水的可先通水后驗(yàn)收。

優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。對(duì)繳納生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需用水費(fèi)用確有困難的中小微企業(yè)，實(shí)行“欠費(fèi)不停供”措施，企業(yè)在疫情結(jié)束后3個(gè)月內(nèi)補(bǔ)繳各項(xiàng)費(fèi)用。自2020年2月1日起至6月30日止，市城區(qū)非居民用水價(jià)格在現(xiàn)行價(jià)格基礎(chǔ)上每立方米降低0.15元，7月1日起恢復(fù)原價(jià)格。

當(dāng)前，正處于疫情防控和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，濮陽(yáng)市自來(lái)水公司將以創(chuàng)建無(wú)疫單位為目標(biāo)繼續(xù)做好疫情防控工作，也將以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更務(wù)實(shí)的舉措助力濮陽(yáng)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)健康發(fā)展，為奪取全面建成小康社會(huì)的最后勝利貢獻(xiàn)力量。

           （濮陽(yáng)市自來(lái)水公司  劉文勝  許國(guó)選）