10 月1 日，市自來(lái)水公司營(yíng)商專員通過(guò)工改系統(tǒng)獲知邁 奇新材料產(chǎn)業(yè)園建設(shè)的消息后，立即主動(dòng)對(duì)接溝通接水事 宜，并啟動(dòng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“大員上陣”制度，公司主要負(fù)責(zé)同 志帶隊(duì)踏勘安裝現(xiàn)場(chǎng)、當(dāng)場(chǎng)確定供水方案、當(dāng)日立項(xiàng)開(kāi)工， 工作人員放棄國(guó)慶假日，克服惡劣天氣影響，冒雨晝夜施工， 六天時(shí)間鋪設(shè)安裝供水管線 548 米，在最短的時(shí)間內(nèi)圓滿完 成通水目標(biāo)，得到邁奇公司高度贊賞，成為用水報(bào)裝“六零” 服務(wù)、“水等企業(yè)”的又一成功實(shí)踐。今年以來(lái)，市自來(lái)水公 司持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，提升服務(wù)質(zhì)量，全力促進(jìn)供水透明化、 便利化，提升用戶報(bào)裝體驗(yàn)感、滿意度，獲得用水指標(biāo)在連 續(xù) 3 年位居全省營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)第一方陣的基礎(chǔ)上，圍繞“六最”營(yíng)商環(huán)境目標(biāo)，深入改革創(chuàng)新，減時(shí)間、減環(huán)節(jié)、減成本、 優(yōu)服務(wù)，推出一系列務(wù)實(shí)新舉措，打造全省用水服務(wù)新標(biāo)桿。

一、創(chuàng)新機(jī)制強(qiáng)保障。一是企業(yè)用水有專班。調(diào)整優(yōu)化 營(yíng)商環(huán)境建設(shè)委員會(huì)，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干，組建“專職、專責(zé)、專 項(xiàng)”的“三專”實(shí)體部門(mén)營(yíng)商辦公室，配備專門(mén)勘察車輛，負(fù)責(zé) 優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境具體工作。二是領(lǐng)導(dǎo)體驗(yàn)零距離。市自來(lái)水公 司黨委班子高度重視優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境獲得用水工作，以普通營(yíng) 商專員身份到現(xiàn)場(chǎng)同用戶溝通，了解用戶需求，制定接水方 案，“零距離”體驗(yàn)供水報(bào)裝全過(guò)程。三是主動(dòng)服務(wù)“六個(gè)零”。 會(huì)同市城市管理局出臺(tái)《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境水氣暖報(bào)裝“六個(gè)零” 承諾服務(wù)工作方案》，率先在全省推出水氣暖報(bào)裝“六個(gè)零” 承諾服務(wù)，即:零申請(qǐng)、零時(shí)限、零材料、零環(huán)節(jié)、零跑腿、 零收費(fèi)，通過(guò)工改審批平臺(tái)獲得項(xiàng)目建設(shè)信息，主動(dòng)上門(mén)與 企業(yè)對(duì)接，根據(jù)用戶需求制定接水方案，將供水管網(wǎng)提前建 設(shè)至用戶紅線，實(shí)現(xiàn)開(kāi)閥即通水，做到了企業(yè)用水“包辦紅線 外，申請(qǐng)當(dāng)日通”。四是強(qiáng)化獎(jiǎng)懲促激勵(lì)。公司設(shè)立“獎(jiǎng)金池”， 對(duì)擔(dān)當(dāng)作為的優(yōu)秀員工進(jìn)行資金獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)懶散拖慢的員工通 報(bào)批評(píng)。通過(guò)實(shí)施獎(jiǎng)懲凝聚共識(shí)、激發(fā)干勁，充分發(fā)揮獎(jiǎng)懲 制度的指揮棒作用。 

二、綜合施策提質(zhì)效。一是業(yè)務(wù)辦理“電子化”。在各營(yíng) 業(yè)大廳窗口加裝電子合同系統(tǒng)和掃描儀推行電子合同簽訂 業(yè)務(wù)，推出電子發(fā)票自助打印業(yè)務(wù)，企業(yè)用戶在繳納水費(fèi)后， 公司同步推送電子發(fā)票手機(jī)短信息，點(diǎn)擊信息上鏈接就可自 行打印水費(fèi)發(fā)票，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦理“電子化”。二是專員代辦 －2－“全流程”。實(shí)施營(yíng)商專員服務(wù)制度，秉承“全程幫代辦、用戶 零跑腿”的服務(wù)理念，報(bào)裝申請(qǐng)、設(shè)計(jì)施工、驗(yàn)收立戶等業(yè)務(wù) 均由一名營(yíng)商專員全流程代辦、幫辦。三是接水報(bào)裝“再提 速”。將工程建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行細(xì)分，對(duì)簡(jiǎn)易工程、無(wú)外線工程進(jìn) 一步簡(jiǎn)化流程，推行小時(shí)制，讓小微企業(yè)接水報(bào)裝再提速， 實(shí)現(xiàn)管徑 DN25 以下、管線長(zhǎng)度 10 米以內(nèi)，報(bào)裝到通水全流 程 1 天內(nèi)完成；管徑 DN200、管線長(zhǎng)度 150 米以內(nèi)，報(bào)裝到 通水全流程 7 天內(nèi)完成。

三、多措并舉優(yōu)服務(wù)。一是大員上陣接水放心。明確每 一個(gè)接水項(xiàng)目都有一名黨委班子成員全程負(fù)責(zé)，由公司領(lǐng)導(dǎo) 負(fù)責(zé)的華龍香料、辰龍化工、科之峰材料科技公司等接水項(xiàng) 目均實(shí)現(xiàn)開(kāi)工后四天內(nèi)驗(yàn)收通水。二是個(gè)性服務(wù)企業(yè)安心。 為企業(yè)用戶提供黃河原水、黃河凈水、丹江水等三種水源供 應(yīng)方案，企業(yè)可以自主選擇合適水源，降低用水成本。針對(duì) 我市工業(yè)用水量大、用戶相對(duì)集中的特點(diǎn)，專門(mén)為西部工業(yè) 區(qū)敷設(shè) 3 條專用管線，給工業(yè)用戶提供個(gè)性化定制用水。三 是丹泉服務(wù)便民暖心。成立“丹泉服務(wù)隊(duì)”，踐行“吃水有困難， 請(qǐng)您找丹泉”的服務(wù)承諾，無(wú)償幫助用戶解決表后維修問(wèn)題， 成立以來(lái)已為 158 家企業(yè)或居民提供上門(mén)服務(wù)，得到廣大用戶的好評(píng)。                         

                                                 2022 年 10 月 10 日