1、水質(zhì)檢測(cè)

承諾內(nèi)容與時(shí)限：堅(jiān)持源水、出廠水、管網(wǎng)水常規(guī)化驗(yàn)，保證化驗(yàn)及時(shí)率和準(zhǔn)確性，并及時(shí)下達(dá)水質(zhì)調(diào)度指令；對(duì)用戶反映的水質(zhì)問題給予及時(shí)答復(fù)，需采樣化驗(yàn)的要2日內(nèi)采樣，一周內(nèi)明確答復(fù)。

地址：市自來(lái)水公司水質(zhì)監(jiān)測(cè)中心   服務(wù)電話：4634012

     2、水質(zhì)處理

承諾內(nèi)容與時(shí)限：嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)搞好源水處理，確保城市管網(wǎng)水質(zhì)CODmn、細(xì)菌總數(shù)、總大腸菌群、渾濁度、色度、臭和味等主要水質(zhì)指標(biāo)符合國(guó)家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)，保證水質(zhì)綜合合格率在98%以上，保障居民身體健康。

地址：市自來(lái)水公司水質(zhì)科   服務(wù)電話：4634032

     3、供水調(diào)度與水壓

承諾內(nèi)容與時(shí)限：搞好供水生產(chǎn)與管網(wǎng)調(diào)度，確保安全有序，計(jì)劃停水提前24小時(shí)發(fā)出通知；突發(fā)性停水在停水同時(shí)通知用戶；日常出廠水壓不低于0.3兆帕，日常管網(wǎng)末梢壓力不低于0.14兆帕，如接到水壓不足等事項(xiàng)咨詢，一般24小時(shí)給予答復(fù)。

地址：市自來(lái)水公司生產(chǎn)科調(diào)度室  服務(wù)電話：4614068

     4、接水及戶表改造

承諾內(nèi)容與時(shí)限：辦理接水及戶表改造各種手續(xù)，采取“一站式”辦公，自用戶申請(qǐng)登記后，3日內(nèi)由設(shè)計(jì)人員現(xiàn)場(chǎng)勘察，7日內(nèi)（法定節(jié)假日順延）由公司管網(wǎng)科出具施工圖紙和工程預(yù)算。用戶交齊規(guī)定費(fèi)用，具備施工條件情況下，3日內(nèi)安排施工。施工時(shí)限嚴(yán)格按照合同要求，在工程竣工并各種手續(xù)辦理完畢后，30日內(nèi)進(jìn)行工程驗(yàn)收，驗(yàn)收合格并簽訂供用水合同后2日內(nèi)及時(shí)通水。

地址：市自來(lái)水公司管網(wǎng)科 服務(wù)電話：4634016

     5、抄表收費(fèi)

承諾內(nèi)容與時(shí)限：抄表人員每月12-25日抄錄用戶注冊(cè)計(jì)量水表，當(dāng)月29日至次月15日內(nèi)為正常繳費(fèi)期，逾期將產(chǎn)生違約金。做到抄表準(zhǔn)確，票據(jù)規(guī)范，語(yǔ)言和氣，服務(wù)文明。如果因欠費(fèi)停水，水費(fèi)交清后24小時(shí)內(nèi)予以開通。

交費(fèi)地址及方式：

（1）勝利路市自來(lái)水公司服務(wù)大廳             

服務(wù)電話：8681902（勝利路）

（2）建設(shè)路8號(hào)市自來(lái)水公司建設(shè)路營(yíng)業(yè)廳

服務(wù)電話：8766720（建設(shè)路）

（3） 微信、支付寶交納水費(fèi)

  各營(yíng)業(yè)所辦公電話：

8691705（營(yíng)業(yè)一所）  8766706（營(yíng)業(yè)二所）

8766707（營(yíng)業(yè)三所）  8691711（營(yíng)業(yè)四所）

     6、“供水熱線”及維修搶修

承諾內(nèi)容與時(shí)限：“供水熱線”實(shí)行全天24小時(shí)值班，接收用戶的報(bào)修、咨詢、投訴等，小修不超過24小時(shí)，大修不超過48小時(shí) 。

服務(wù)電話：4415554  8691718

     7、社會(huì)服務(wù)承諾投訴與監(jiān)督

承諾內(nèi)容：搞好用戶投訴接待，對(duì)投訴問題一般24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。

地址：市自來(lái)水公司投訴中心   服務(wù)電話：4634024

營(yíng)業(yè)處   

2019年7月31日